Politique de livraison

Nous traitons les commandes chaque jour ouvré, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

• Europe et Royaume-Uni : les commandes passées avant 16h30 (CET) sont expédiées le jour ouvré même depuis notre entrepôt de Zwaag, aux Pays-Bas.
• Émirats arabes unis : les commandes passées avant 20h00 (GST) sont expédiées par notre partenaire local, généralement le jour même ou le lendemain.

Lors des lancements, des soldes ou des périodes de forte activité, les délais peuvent parfois être un peu plus longs. Si votre commande est retardée, nous vous en informons par e-mail.

Les modes et les frais de livraison pour votre pays sont indiqués lors du passage de commande, avant le paiement. Le tableau ci-dessous indique le délai moyen de livraison par pays, calculé sur la base des commandes récentes. Il s'agit de moyennes et non de délais garantis.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Le suivi est généralement actif sous 24 heures. Nos transporteurs incluent PostNL et des partenaires locaux, selon votre localisation.

Vous devez modifier votre adresse ou annuler votre commande ? Écrivez-nous le plus rapidement possible. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus la modifier ni l'arrêter, mais vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation.

Votre commande est sous notre responsabilité jusqu'à sa livraison. Si votre colis n'est pas arrivé dans les 10 jours ouvrés suivant la date de livraison prévue, ou s'il arrive endommagé, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et, en cas de dommage, en joignant une photo. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons. Merci de conserver l'emballage endommagé jusqu'à la résolution du problème.

Aucun droit d'importation n'est dû au sein de l'UE. Pour les envois vers le Royaume-Uni et d'autres pays hors UE, les droits et taxes éventuellement applicables sont soit inclus dans le prix, soit indiqués lors du passage de commande. Si un transporteur vous réclame des frais inattendus, contactez-nous avant de payer.

Veuillez vérifier soigneusement votre adresse lors du passage de commande. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons le réexpédier à vos frais ou vous rembourser selon les modalités décrites dans notre Politique de retour et de remboursement.