Politique de retour et de remboursement

Écrivez à support@breathelio.com en indiquant votre numéro de commande et ce que vous souhaitez retourner. Nous vous confirmons votre retour par e-mail et vous indiquons ce que le colis doit contenir. Merci d'attendre notre confirmation avant tout envoi, afin que nous puissions associer le colis à votre commande.

Vous organisez et prenez en charge vous-même l'envoi du retour. Nous vous recommandons un service avec suivi et vous conseillons de conserver votre preuve de dépôt jusqu'au traitement de votre remboursement.

Adresse de retour :
Lio Returns, c/o Fresh@Work B.V.
Jelle Zijlstraweg 128
1689 ZX Zwaag
Pays-Bas

Vous pouvez retourner des produits dans un délai de 14 jours à compter de leur réception, pour quelque raison que ce soit. Il s'agit de votre droit légal de rétractation, détaillé sur notre page Droit de rétractation.

• Les produits doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.
• Pour des raisons d'hygiène, les sachets de recharges aromatiques et les appareils dont le scellé ou l'emballage de protection a été ouvert ne peuvent être retournés qu'au titre de la garantie de 30 jours ci-dessous, et non au titre du droit de rétractation.
• Vous organisez et prenez en charge vous-même l'envoi du retour.

Changer une habitude prend du temps, c'est pourquoi nous vous demandons de laisser une vraie chance à Lio. Si vous avez utilisé votre Journey Pack ou votre Starter Pack pendant 30 jours et qu'il ne vous convient pas, nous vous le remboursons aux conditions suivantes :

• Vous utilisez Lio pendant au moins 30 jours à compter de la livraison et conservez le suivi d'habitudes fourni avec chaque commande.
• Vous demandez le remboursement dans les 7 jours suivant ces 30 jours (soit au plus tard le 37e jour après la livraison).
• Vous renvoyez dans le colis de retour l'appareil, les recharges restantes et le suivi d'habitudes entièrement complété.
• La garantie s'applique à un seul pack utilisé par personne. Si vous retournez plusieurs packs utilisés achetés pour plusieurs personnes, merci de joindre un selfie de chaque personne avec son suivi d'habitudes complété.
• La garantie ne s'applique pas aux commandes passées avec un code de réduction. Ces commandes conservent le droit de rétractation de 14 jours pour les produits non ouverts.
• Les frais de renvoi dans le cadre de la garantie sont à votre charge.

Cette garantie est une garantie commerciale facultative qui s'ajoute à vos droits légaux. Elle ne limite en aucune manière votre droit de rétractation ni votre garantie légale.

Veuillez vérifier votre commande à sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous une photo et votre numéro de commande par e-mail. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons, sans aucun frais de port à votre charge. Ce cas est couvert par la garantie légale de conformité d'au moins deux ans.

• Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre rétractation, mais pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• Au titre du droit de rétractation, nous remboursons le prix du produit et les frais de livraison standard de votre commande initiale. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, nous ne remboursons que le coût de la livraison standard.
• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Si celui-ci n'est plus disponible, nous convenons avec vous d'une autre solution.
• Si des produits sont retournés utilisés ou endommagés au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner, nous pouvons déduire leur dépréciation.

Le moyen le plus rapide d'échanger un produit, une couleur ou un arôme est de retourner l'article d'origine et de passer une nouvelle commande. Vous hésitez sur l'arôme qui vous convient ? Contactez-nous d'abord : nous serons ravis de vous aider à choisir.

Si un colis est refusé ou n'est pas retiré au point relais, le transporteur nous le retourne. Une fois le retour confirmé par le transporteur et le colis revenu dans notre entrepôt, nous remboursons le prix du produit, déduction faite des frais de livraison initiaux et des frais de retour qui nous ont été facturés. Si vous le préférez, nous pouvons le réexpédier à la place, après paiement par vos soins des frais du nouvel envoi.

Pour les commandes au Royaume-Uni, les mêmes règles s'appliquent. Pour les commandes aux Émirats arabes unis et dans d'autres pays, contactez le service client avant tout retour ; le droit local de la consommation s'applique et nous vous offrirons toujours au moins la protection exigée par ce droit.